FAQ

1. Pourquoi je ne peux pas choisir la livraison express ?

Si l'option de livraison express n'apparaît pas, c'est que votre commande contient un ou plusieurs articles nécessitant un temps de production personnalisé. En effet, la personnalisation de vos t-shirts demande un soin particulier, ce qui peut limiter les options de livraison rapide.


2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez :

  • Un e-mail confirmant la prise en charge de votre commande.
  • Un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi et un numéro de tracking.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client sur notre site.


3. Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?

Pas d'inquiétude ! Selon la nature des articles commandés, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Si certains articles manquent, ils arriveront dans un envoi séparé.


4. Que faire si je n’ai toujours pas reçu mon colis ?

Si une semaine après l’expédition vous n’avez toujours pas reçu votre colis :

  1. Vérifiez le suivi de livraison grâce au lien envoyé dans l’e-mail de confirmation.
  2. Si le suivi ne progresse pas ou indique un problème, contactez notre service client :

Nous nous engageons à trouver une solution rapidement.


5. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition.

Si vous ne trouvez pas notre e-mail de confirmation dans votre boîte de réception:

  1. Vérifiez votre dossier SPAM ou courrier indésirable.
  2. Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande est correcte.

Si le problème persiste, contactez notre service client pour que nous puissions vous aider :


6. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Les commandes sont préparées rapidement après validation. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous dès que possible ! Si votre commande est déjà en cours de production ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.

Vous avez une autre question ? N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider !